1．乘务员出乘规定

(1)乘务员出乘前应充分休息，保证精力充沛，精神饱满。出乘时应穿着规定制服，佩戴职务标识，戴规定制帽。仪容整洁，朴素大方。

(2)熟练掌握本趟列车停站、到开时刻及岗位要求。

(3)按规定时间到段，参加班组出乘前学习会，听取列车长对本趟工作安排和注意事项，记录本趟趟计划。

(4)列队到派班室点名，听取派班员传达上级文件、命令和有关事项。

(5)集体列队出乘。

2．乘务员库内应做工作

(1)库内接车后首先检查车内备品是否齐全，发现丢失应立即向列车长报告、补齐。

(2)对车内设备设施、阴暗角落进行全面检查。锅炉房、清洁柜等应确认锁闭，发现问题及时汇报列车长。

(3)检查消防器材是否齐全、定位、有效。

(4)做好车厢的卫生清理及卧具整备工作。

3．清理车内卫生

(1)卫生清理应遵循先上后下、先内后外、先冲刷后擦抹、先扫后墩的原则。钩座位、铺位缝．倾倒烟灰缸．清擦通风器、地面、风挡、通过台、连接处,勾扫暖气罩管上下、铺下，保证无杂物。

(2)擦抹行李架、衣帽钩、茶桌腿、铺梯、铺腿、望板、隔板、窗台、窗框、四壁、门框、暖瓶、防倒架、四框。

(3)冲刷擦抹洗面间、厕所、锅(茶)炉房，清擦厕所四壁、死角．保证厕所无异味。

(4)全面清扫地面、风挡、连接处、通过台。

(5)用墩布清擦地面。

4．卧具整备

整理铺套、卧具。卧具应按定员的2.5倍配备，做到一客一换。卧具铺放应平展，褥垫四边不外露。卧具干净、无破损，使用卧具袋统一放置，脏净品分类放置，卧具不直接落地，卧具袋严禁挪作他用。

5．乘务员出库前工作

(1)整理车容，调整车窗，位置正确、全列一致。

(2)乘务室内摆放业务资料台账(交接簿、旅客去向登记、车厢给水记录簿)，资料齐全、定位。全列统一标准。

(3)卧铺车暖瓶满水、定位。

(4)厕所、锅炉室、茶炉室等应锁闭。

6．列车出库时乘务员应做工作

(1)检查四门是否锁闭，防止敞门运行。

(2)检查备品是否定位，厕所、锅炉室、茶炉室是否锁闭。

(3)检查着装，整理妆容及个人卫生。

(4)进站前在风挡车门处面向站台方向立岗。

7．旅客放行时乘务员应注意方面

(1)听到广播放客通知后，统一打开车门，擦手把杆、黄线．检查车梯是否有杂物。

(2)高站台按规定放置安全渡板，悬挂安全警示带。

(3)面向旅客放行方向立正姿势在车门口迎接旅客，遇高站台不得背向站在两车连接处。

(4)旅客上车做好车门验票工作，扶老携幼，组织旅客按顺序上车。

(5)做好“三品”查堵工作，将危险品卡在车厢下。

(6)车内乘务员做好引导旅客工作，安排座位、铺位，帮助安排旅客行李。

(7)开车前5 min做好通告，提示送人旅客及时下车。

(8)铃响摘取警示带，站线，铃止三步蹬车，放脚踏板或收取渡板，站稳扶好。

8．开车后乘务员应做工作

(1)车动关门加锁，面向站台行注目礼至出站台。

(2)列车出站台四门检查嘹望，落实自检、互检制度。

(3)列车出市区后打开厕所。

(4)整理行李架、衣帽钩。

(5)做好旅客去向登记，对重点旅客做到“三知三有”(知位置、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接)。

(6)送水做到不接杯不倒、档子里不倒、过道岔不倒。

(7)扫地、墩通道。

9．中途到站前乘务员应做工作

(1)非集便器厕所的列车停车超过3 min时，提前5 min锁闭厕所。

(2)在本车厢及相邻车厢通报到站，提前出场。

(3)组织下车旅客提前在车门口等候。

10．停站时乘务员应做工作

(1)提前到岗，确认站台。试开车门(塞拉门除外，试开车门时开启车门缝隙不超过10 cm，确认车门状态良好后立即关闭)，停稳开门，脚踏板卡簧入槽，高站台停车4min以上放置安全渡板，悬挂警示带，擦手把杆，组织乘降，验票上车。扶老携幼，防止旅客上错车。查堵“三品”，杜绝危险品上车。

(2)在规定的投放站投放垃圾．扎口放在风雨棚立柱下，无风雨棚立柱时，放在安全白线以外，不外溢、不洒落。

(3)铃响摘警示带．站线，铃止蹬车、放脚踏板或收取渡板，车动锁闭车门，面向站台行注目礼至出站台。

11．列车运行中乘务员应做工作

(1)巡视车厢．随时整理行李架、衣帽钩。

(2)及时清理车内卫生．做到随脏随扫。

(3)采暖期间应按时检查独暖锅炉水位、炉温、火势，锅炉室清洁无杂物，离人加锁。

12．乘务员夜间作业包括内容

(1)入夜前，硬席进行夜间旅客去向登记，向重点旅客介绍注意事项：卧车清理铺位，车内无闲杂人员。

(2)扫墩地面，清理杂物，垃圾装袋，清扫工具隐蔽存放。

(3)整理车容。卧车闭合窗帘，关闭顶灯，开启地灯。

(4)卧车锁闭端门，保持车内安静，加强巡视，坐边座值岗。

13．乘务员晨起作业包括内容

(1)暖瓶满水放至卧铺档子内。

(2)冲刷厕所，清理电茶炉(茶炉室)，保持清洁、无杂物。

(3)清理洗面池、照面镜、茶桌、窗台、窗沿、拉开遮光帘，挂摆一致。保持洗脸间、厕所、连接处于燥、无杂物。

(4)扫墩地面、通过台、连接处。垃圾装袋。

14．乘务员交接班前应做工作

(1)全面清扫，整理衣帽钩、行李架物品，清理杂物，暖瓶满水，卫生干净，车厢整洁。

(2)茶炉室干净无杂物。

(3)交接卧具使用情况(卧车现有人数、前方站下车人数、空余铺位)，交接票夹。

(4)交接重点旅客及列车长交办事项，填写“交接簿”。

(5)交接清扫工具、服务设施及备品，填写“交接簿”。备品齐全，定位隐蔽存放。

(6)交接独暖锅炉、茶炉。交接清楚，签字确认。确保水满、炉清，炉温、车温达标。

(7)列队交接班，整齐一致。

15．列车终到乘务员应做工作

(1)提前1 h进行终到作业，提前10 min锁闭厕所。

(2)全面清理车内卫生．做到“三不带”。

(3)卧车到站前换发车票．收回卧铺牌。

(4)列车进站面向站台行注目礼，确认站台，试开车门(塞拉门除外，试开车门时开启车门缝隙不超过10 cm，确认车门状态良好后立即关闭)，停稳开门，脚踏板卡簧入槽．高站台放置渡板、悬挂警示带，擦手把杆，帮助重点旅客下车。

(5)旅客下车完毕后按规定投放垃圾。

(6)检查旅客遗失物品，发现遗失品交列车长处理。

(7)将使用后的卧具分别包好，放在指定位置。